Em casos de queda de internet, é comum que o sistema de emissão de NFC-e (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica) opere em modo offline, permitindo que o caixa continue funcionando normalmente.
Porém, se o computador sofre uma falha, como queima de SSD, formatação ou perda dos arquivos XML, as notas emitidas nesse período podem ser perdidas antes de serem transmitidas à SEFAZ.
Mas o que fazer nesses casos?
Abaixo explicamos o procedimento correto 👇
O que acontece quando a NFC-e é emitida offline
Ao emitir uma NFC-e offline, o sistema gera um arquivo XML localmente, que deve ser transmitido à SEFAZ em até 24 horas após a emissão (Ajuste SINIEF 19/2016).
Enquanto o XML não é enviado, o documento ainda não é considerado válido pela SEFAZ.
Se o computador for danificado ou formatado antes da transmissão, esses cupons não terão registro fiscal, ou seja, é como se nunca tivessem sido emitidos.
⚠️Risco fiscal
A perda dos XMLs das NFC-e offline pode ser interpretada como omissão de documentos fiscais, sujeita a multa e autuação.
Por isso, é importante regularizar a situação imediatamente e manter um registro formal da ocorrência.
Passo a passo para regularizar
1- Registre o ocorrido
Faça um boletim de ocorrência (B.O.) ou relatório interno assinado, informando:
- A falha no SSD ou disco rígido;
- O período e valores aproximados das vendas afetadas;
- Que as NFC-e estavam em modo offline e foram perdidas antes da transmissão.
Esse documento demonstra boa-fé em caso de fiscalização.
2- Reemita ou ajuste as notas fiscais
Há duas formas de regularizar:
✅ Opção A – Reemitir as NFC-e perdidas
Reemita novas NFC-e com data atual, informando no campo “Informações Complementares”:
“Reemissão de vendas referentes a cupons NFC-e emitidos em modo offline entre DD/MM e DD/MM, perdidos por falha de hardware.”
✅ Opção B – Emitir uma NFe de ajuste (modelo 55)
Para grandes volumes, o contador pode emitir uma nota fiscal de regularização consolidada, com CFOP apropriado.
3- Implemente um plano de prevenção
Evite futuras perdas adotando boas práticas:
- Backup automático dos XMLs gerados offline (em nuvem, rede ou pen drive);
- Verificação diária de cupons pendentes de transmissão;
- Alerta automático no sistema quando houver notas não transmitidas em 24h;
- Armazenamento redundante (pasta local + cópia em servidor ou banco de dados).
🧠Dica da GenPac
Nos sistemas da GenPac, é possível configurar rotinas automáticas de backup e envio das NFC-e offline, garantindo segurança e conformidade fiscal mesmo em casos de falhas de internet ou hardware.
Fale com nosso suporte para configurar corretamente o modo contingência e proteger suas emissões fiscais.